Gebruiksvriendelijk software voor uw customer service

Éen gebruiksvriendelijk platform met onbeperkte mogelijkheden

Vraag demo aan

Alle klantenservice software functies op een rij

Één systeem voor alle (aan)vragen en klachten

Alle functies op een rij

Met FWdesk online klantenservice software heeft u alles in huis om klanten sneller en beter van dienst te kunnen zijn. Uw medewerkers verwerken samen alle klantvragen vanaf één gebruiksvriendelijk platform met onbeperkte mogelijkheden.

Categoriseer, prioriteer en wijs tickets toe

Laagdrempelig meldingen aanmaken

Categoriseer, prioriteer en wijs meldingen automatisch toe aan de juiste personen.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_Tickets_Icoon

Externe + Interne meldingen

Eenvoudig meldingen, klantvragen en klachten registreren vanuit diverse externe kanalen. Ook geschikt voor het registeren van klachten intern.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Klantenportaal_Icoon

Klantportaal

Voor klanten en leveranciers. Gebruikers hebben overzicht zowel van eigen aangemaakte meldingen als meldingen van de afdeling waartoe ze behoren.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Webformulier_Icoon

Webformulier

Laagdrempelige webformulieren in uw eigen huisstijl. Afhankelijk van de ingevulde velden worden de vragen gesteld die van toepassing zijn op de melding. De vragen kunnen door uzelf worden gedefinieerd.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-FAQ_Icoon

FAQ

Zorg ervoor dat veel voorkomende vragen oplosbaar zijn door de klanten zelf. Bouw en biedt uw klanten een FAQ lijst die blijft groeien.

Werk samen om klantproblemen sneller op te lossen

Samen problemen oplossen

Werk als team samen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen.

Overzichten en filters

Heldere overzichten van open en gesloten meldingen. Filter ze eenvoudig per klant, behandelaar, status, progressie, afdeling, prioriteiten, laatst bewerkt enz.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Email_verkeer_Icoon

Mailverkeer per melding

Gehele email conversatie voorzien van bijlagen per melding zichtbaar. Mailkoppeling en emailen vanuit het systeem via voorgedefinieerde mail templates.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Attachments_Icoon

Documenten en bijlagen

Centrale opslag van documenten en andere bijlagen per melding. Via mailkoppelingen kunnen eventuele bijlagen worden (mee)geïmporteerd.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Notificaties_Icoon

Automatische notificaties

Automatische emails naar de juiste medewerkers en klanten bij nieuwe of relevante aanpassingen van meldingen. Signalering bij te late afhandeling via escalatie functie.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Combineer-tickets_Icoon

Vergelijkbare meldingen bundelen

Koppel en volg meldingen die over soortgelijke problemen gaan. Stuur met een druk op de knop bulkupdates naar klanten.

Ondersteun klanten via alle kanalen

Ondersteun via alle kanalen

Breng alle communicatie vanuit meerdere kanalen naar één platform.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Email_integratie_Icoon

Email integratie

Synchroniseer met uw bestaande emailpakket. Importeer emails, voorzien van bijlagen, vanuit uw vertrouwde emailpakket en koppel deze automatisch aan de bijbehorende meldingen. Replyen vanuit het systeem naar de klant gaat ook. De gehele communicatie van emails is zichtbaar per melding.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Whatsapp_Icoon

Telefoon / Whatsapp

Meldingen die via telefoon, whatsapp of social media binnen komen kunnen door medewerkers eenvoudig worden ingeklopt via een intern laagdrempelig formulier.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Webformulier_Icoon

Website formulieren

Laat klanten meldingen via uw bestaande website registreren. Via een koppeling worden van de meldingen automatisch meldingen aangemaakt. Eventueel kunnen melders worden bevestigd per email.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-API-koppelingen_Icoon

Koppelingen

Gebruik onze integraties en API’s en maak eenvoudig verbinding tussen FWdesk en de tools die u dagelijks nodig heeft. Vraag naar de mogelijkheden.

Bied gepersonaliseerde ervaringen aan klanten

Klantervaring op maat

Aanpassen en uitbreiden om gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Workflow_Icoon

Workflow

Door de automatische workflows krijgen de juiste behandelaars direct klachten toegewezen op basis van het type klacht of het product.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Vragen-aan-klant_Icoon

Voorgedefinieerde vragen

Stel automatisch (vervolg)vragen voor, voor inkomende meldingen. Vraag de belangrijkste (verplichte of optionele) informatie op voorhand op en zorg voor een goede voorbereiding.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Email-templates_Icoon

Mail templates

Maak standaard mail templates aan. Gebruik ze om sneller, en voor de klant op een herkenbare/consistente manier, te kunnen antwoorden. Gebruik mergevelden voor een juist gepersonaliseerde ervaring.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Rollen-en-rechten_Icoon

Rollen en rechten

Door het instellen van rollen en rechten kan worden ingesteld wie wat wel en niet mag inzien en wie waarvan juist wel of niet notificaties krijgt. Dit kan ook per afdeling worden ingesteld.

Garandeer een veilig klantenservice pakket

Analyse en verbeteren

Identificeer problemen en verbeter de prestaties.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_Rapportage_Icoon

Rapportage

Heldere rapportages geven inzicht in aard en hoeveelheid van klachten. Het doorvoeren van verbeteringen zal kosten besparen en de klanttevredenheid vergroten.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_Tijdregistatie_Icoon

Tijdregistratie

Meet nauwkeurig de oplossingstijd van iedere melding en probeer te verbeteren. Dit helpt bij juiste prijsbepalingen en behoudt controle op afspraken met klanten en medewerkers.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_PDCA_Icoon

PDCA module

Onderzoek, corrigeer en verbeter. Identificeer en analyseer oorzaken en volg ze op. Start corrigerende acties om ze te voorkomen in de toekomst.

Garandeer een veilig klantenservice pakket

Privacy en beveiliging

Garandeer veilige systemen en zorg voor naleving van wet- en regelgeving.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_2FA-Toegangsbeheer_Icoon

Toegangsbeheer

Onze service maakt gebruik van twee-factorauthenticatie (2FA). Deze zorgt voor een veilige toegang voor alle gebruikers.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_AVG-functie_Icoon

AVG Proof

Verwerk persoonsgegevens en andere data op een veilige manier via op voorhand ingestelde momenten.

Support-ticket-systeem_Ticketsysteem_Ticketingsysteem_Cybersecurity_Icoon

Cybersecurity

Met ons systeem weet u zeker dat alle bedrijfsinformatie volkomen veilig is voor eventueel dreiging van buitenaf.

Ondersteun uw commerciële sales team

CRM

Ondersteun uw commerciële sales team

CRM-software_CRM-systeem_CRM-systemen_Contact-beheer_Icoon

Contactbeheer

Bouw aan sterke klantrelaties. Bekijk de belangrijke klantgegevens over sales en service. Geef sales medewerkers de tools om persoonlijke gesprekservaringen te leveren, waar ze ook zijn.

CRM-software_CRM-systeem_CRM-systemen_Leadbeheer_Icoon

Leadbeheer

Sluit meer deals met minder werk. Verzamel up-to-date gegevens over potentiële nieuwe en bestaande leads. Volg activiteiten en statussen, ook die van collega’s, altijd en overal.

CRM-software_CRM-systeem_CRM-systemen_Opportunitys_Icoon

Opportunity's

Bekijk de volledige context van waar uw prospects en klanten zich bevinden in hun kooptraject. Zie in 1 oogopslag waar de grootste potentiële klantwaarde liggen en pak door bij de beste opportunity’s.

Support-ticketsysteem_Helpdesk-software_Klantenservice-software-Email_integratie_Icoon

Email integratie

Synchroniseer met uw bestaande emailpakket. Communiceer eenduidig en zinvol met uw klanten. Mail vanuit het systeem en verkrijg mailoverzichten per lead. Koppel inkomende mails aan leads en maak gebruik van email templates.

CRM-software_CRM-systeem_CRM-systemen_Klantenservice_Icoon

Klantenservice

Bied verbonden persoonlijke service via alle kanalen. Zet service voorop en behandel klachten en meldingen sneller via de optimale workflow. Zorg voor grotere en blijvende tevredenheid bij uw klanten.

CRM-software_CRM-systeem_CRM-systemen_Contracten_Icoon

Contracten

Beheer contracten en houd deze up-to-date. Behoud overzicht in de details en afspraken die gemaakt zijn met uw klanten en vernieuw ze na afgesproken perioden.

Pas het systeem zelf aan zonder extra maatwerk kosten

Wij helpen u met elke vraag of wens en zoeken naar de juiste oplossing. Door onze korte lijnen met onze klanten zijn eventuele andere aanpassingen of uitbreidingen eenvoudig en snel te realiseren zonder onverwachte rekeningen voor maatwerk.

Neem contact met ons op bij vragen

Heeft u nog vragen of wilt u graag een demo aanvragen om de voordelen zelf te ervaren? Neem contact met ons op door te bellen naar +31 76 5156572 of een email te sturen naar info@agilitec.nl.

Vraag demo aan