Klachtensoftware & meldingensoftware
Klantgerichte service en de beste ervaringen op alle fronten
FWdeskFWdesk maakt uw klantenservice beter. Onze complete software-oplossing is gebruiksvriendelijk en focust zich op de behoeften van klanten en servicemedewerkers en om uw bedrijf zo optimaal mogelijk te laten draaien. FWdesk is alles wat u nodig heeft als u op zoek bent naar geschikte klantenservice software.
Tevreden klanten en medewerkers door optimale klantenservice
Help uw medewerkers met meer overzicht, een optimale workflow, mogelijkheden tot betere samenwerking en het leveren van kwaliteit zodat ze doen waar ze goed in zijn.
Snellere service naar klanten
Prioriteer meldingen en wijs ze toe aan de juiste contactpersonen. Snelle en persoonlijke reacties, correcte afhandeling en gevoel van controle bij klanten, resulteren uiteindelijk in loyaliteit, tevredenheid en vertrouwen.
Comfortabele medewerkers
Maak tijd vrij voor uw team zodat ze zich op de belangrijke zaken kunnen richten. Automatiseer de doorstroom van klachtenverwerking. Help werknemers met overzicht en direct inzicht in wat er speelt bij klanten.
Stimuleer samenwerking
Maak het eenvoudiger voor medewerkers om overal samen te werken en klanten snel te helpen, ook hybride en vanuit huis. Betrek teamgenoten in discussies en wissel eenvoudig van eigendom zonder de zichtbaarheid te verliezen.
Voordelen van meldingensoftware
Prioriteer en categoriseer meldingen
Sneller en eenvoudiger meldingen afhandelen.
Meldingen belanden automatische bij de juiste serviceagent en afdeling via geautomatiseerde routing.
Support uw klanten via alle kanalen.
Email integratie, synchroniseer met uw bestaande emailpakket.
Ontvang directe feedback van en met uw klanten via eigen klantenportaal.
Behoud overzicht en werk samen vanuit hybride werkplekken
Zorg ervoor dat u uw medewerkers overal kunt laten inloggen en hybride kunt laten werken.
Webbased, iedereen kan overal inloggen.
Heldere overzichten, wie doet wat en in welke volgorde.
Centrale opslag van informatie en documentatie.
Voer uniforme en vooral nuttige gesprekken
Krijg snel inzicht in de beleving van klanten.
Versnel uw dienstverlening door vooraf de belangrijkste informatie op te vragen bij de melder dankzij voorbereide antwoorden per meldingtype.
Heb altijd en snel alle informatie en contactgegevens bij de hand.
Bekijk de volledige context inclusief gehele email verkeer in 1 oogopslag.
Zorg voor uniforme communicatie via Email-templates.
Zorg voor een krachtige samenwerking binnen teams
Help uw teams effectief samen te werken om betere ondersteuningservaringen te bieden.
Betrek teamgenoten bij meldingen.
Wisselen eenvoudig naar andere eigendommen/afdelingen en statussen zonder de zichtbaarheid te verliezen.
Stuur reminders en notificaties bij deadlines.
Handel meldingen van vergelijkbare aard gebundeld af.
Support uw klanten met een eigen platform
Zorg ervoor dat klanten of onbekende melders u overal en altijd kunnen bereiken:
Meldingen aanmaken en feedback geven via een eigen klantenportaal.
Eenvoudig meldingen registreren via webformulieren in uw eigen huisstijl.
Volledige (bestaande) email conversaties met klanten importeren en koppelen aan meldingen.
Verbeter prestaties met meer inzicht
Krijg inzicht in type klacht, oorzaken & tijdsbesteding. Bespaar kosten en vergroot de klanttevredenheid.
Verbetermogelijkheden door rapportages. Leer door inzicht in aard van melding of meest voorkomende meldingen.
Tijdregistratie registreert nauwkeurig de oplossingstijd van iedere melding.
Breid uit met CRM software
Breid klantenservice uit met CRM
Verhoog de verkoopproductiviteit & prognose.
Beheer al uw lopende leads en bekijk nauwkeurig nieuwe kansen.
Bouw aan de duurzame klantrelaties.
Krijg volledig inzicht in de pipeline.
Integreer bestaande tools en data
Integratie & Veiligheid
Integreer alle systemen
Integreer met tools waar u al mee werkt. Gebruik onze integraties en API's en maak eenvoudig verbinding tussen FWdesk en bestaande systemen. Vraag en ontdek de vele integratiemogelijkheden. Wij gaan uit van het 'niets is onmogelijk' - principe.
Deel informatie veilig
Onderlinge communicatie is belangrijk maar sommige informatie is niet voor iedereen. Gebruik rollen en rechten om privégegevens te beschermen. Dankzij een AVG-functie voldoet onze software daarnaast aan de wet- en regelgeving voor bescherming van persoonsgegevens.
Bescherm data
Onze service maakt gebruik van twee-factorauthenticatie (2FA) voor veilige toegang voor alle gebruikers. Met ons systeem bent u daarnaast zeker dat alle bedrijfsinformatie volkomen veilig is voor eventueel dreiging van buitenaf met ingebouwde cybersecurity.
Aanpasbaar en geschikt voor elk type bedrijf
FWdesk is een standaard product die d.m.v. configuratie snel aanpasbaar is, zo kunnen zaken als terminologie en categorisering eenvoudig geconfigureerd worden zodat het systeem perfect past bij uw organisatie.
Op elk gewenst moment kan er worden geupdate naar een nieuwe versie met daarin meer functionaliteit, het product blijft altijd up-to-date. Het is extreem snel te implementeren, kent lage onderhoudskosten en is aanpasbaar zonder onverwachte rekeningen voor maatwerk. FWdesk is een betaalbare oplossing die interessant is voor het midden- en kleinbedrijf in elke omgeving van elk formaat.
Referenties
)
Wij helpen u graag op weg!
Wilt u meer weten over FWdesk en de voordelen van onze customer service software? Of kunt u wel wat hulp gebruiken bij de transitie naar FWdesk? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. Bel daarvoor naar +31 76 5156572 of mail naar info@agilitec.nl. Onze ervaren experts uit Breda helpen u graag verder. Vul het contactformulier in om een demo aan te vragen of voor andere vragen.
Vraag demo aan