Klantenservice tool voor de beste klantgerichte service
Klantgerichte service en de beste ervaringen op alle fronten
FWdeskMet de FWdesk klantenservice-tool maakt je je klantenservice beter. Onze complete software-oplossing is gebruiksvriendelijk en focust zich op de behoeften van klanten en servicemedewerkers en om je bedrijf zo goed mogelijk te laten draaien. FWdesk is alles wat je nodig hebt als je op zoek bent naar geschikte klantenservice software.
Dé tool voor de beste klantenservice
Tevreden klanten en medewerkers door optimale klantenservice
Help je medewerkers met meer overzicht, een optimale workflow, mogelijkheden tot betere samenwerking en het leveren van kwaliteit zodat ze doen waar ze goed in zijn.
Snellere service naar klanten
Prioriteer meldingen en wijs ze toe aan de juiste contactpersonen. Snelle en persoonlijke reacties, correcte afhandeling en gevoel van controle bij klanten, resulteren uiteindelijk in loyaliteit, tevredenheid en vertrouwen.
Tevreden medewerkers
Maak tijd vrij voor je team zodat ze zich op de belangrijke zaken kunnen richten. Automatiseer de doorstroom van klachtenverwerking. Help werknemers met overzicht en direct inzicht in wat er speelt bij klanten.
Stimuleer samenwerking
Maak het eenvoudiger voor medewerkers om overal samen te werken en klanten snel te helpen, ook hybride en vanuit huis. Betrek teamgenoten in discussies en wissel eenvoudig van eigendom zonder de zichtbaarheid te verliezen.
Voordelen van een klantenservice tool
Prioriteer en categoriseer meldingen
Sneller en eenvoudiger meldingen en klachten afhandelen.
Meldingen belanden automatische bij de juiste serviceagent en afdeling via geautomatiseerde routing.
Support je klanten via alle kanalen.
Email integratie, synchroniseer met je bestaande e-mailpakket.
Ontvang directe feedback van en met je klanten via eigen klantenportaal.
Behoud overzicht en werk samen vanuit hybride werkplekken
Zorg ervoor dat je je medewerkers overal kunt laten inloggen en hybride kunt laten werken.
Webbased, iedereen kan overal inloggen.
Heldere overzichten, wie doet wat en in welke volgorde.
Centrale opslag van informatie en documentatie.
Voer uniforme en vooral nuttige gesprekken
Krijg snel inzicht in de beleving van klanten.
Versnel je dienstverlening door vooraf de belangrijkste informatie op te vragen bij de melder dankzij voorbereide antwoorden per meldingstype.
Heb altijd en snel alle informatie en contactgegevens bij de hand.
Bekijk de volledige context inclusief gehele email verkeer in 1 oogopslag.
Zorg voor uniforme communicatie via E-mailtemplates.
Zorg voor een krachtige samenwerking binnen teams
Help je teams effectief samen te werken om betere ondersteuningservaringen te bieden.
Betrek teamgenoten bij meldingen.
Wisselen eenvoudig naar andere eigendommen/afdelingen en statussen zonder de zichtbaarheid te verliezen.
Stuur reminders en notificaties bij deadlines.
Handel meldingen van vergelijkbare aard gebundeld af.
Support je klanten met een eigen platform
Zorg ervoor dat klanten of onbekende melders je overal en altijd kunnen bereiken:
Meldingen aanmaken en feedback geven via een eigen klantenportaal.
Eenvoudig meldingen registreren via webformulieren in je eigen huisstijl.
Volledige (bestaande) email conversaties met klanten importeren en koppelen aan meldingen.
Verbeter prestaties met meer inzicht
Krijg inzicht in type klacht, oorzaken & tijdsbesteding. Bespaar kosten en vergroot de klanttevredenheid.
Verbetermogelijkheden door rapportages. Leer door inzicht in aard van melding of meest voorkomende meldingen.
Tijdregistratie registreert nauwkeurig de oplossingstijd van iedere melding.
Breid uit met CRM software
Breid klantenservice uit met CRM
Verhoog de verkoopproductiviteit & prognose.
Beheer al je lopende leads en bekijk nauwkeurig nieuwe kansen.
Bouw aan de duurzame klantrelaties.
Krijg volledig inzicht in de pipeline.
Integreer bestaande tools en data
Integratie & Veiligheid
Integreer alle systemen
Integreer met tools waar je al mee werkt. Gebruik onze integraties en API's en maak eenvoudig verbinding tussen FWdesk en je bestaande tool. Vraag en ontdek de vele integratiemogelijkheden. Wij gaan uit van het 'niets is onmogelijk' - principe.
Deel informatie veilig
Onderlinge communicatie is belangrijk, maar sommige informatie is niet voor iedereen. Gebruik rollen en rechten om privégegevens te beschermen. Dankzij een AVG-functie voldoet onze software daarnaast aan de wet- en regelgeving voor bescherming van persoonsgegevens.
Bescherm data
Onze service maakt gebruik van twee-factorauthenticatie (2FA) voor veilige toegang voor alle gebruikers. Met ons systeem bent je daarnaast zeker dat alle bedrijfsinformatie volkomen veilig is voor eventueel dreiging van buitenaf met ingebouwde cybersecurity.
Aanpasbaar en geschikt voor elk type bedrijf
FWdesk is een standaard product die d.m.v. configuratie snel aanpasbaar is, zo kunnen zaken als terminologie en categorisering eenvoudig geconfigureerd worden, zodat het systeem perfect past bij je organisatie.
Op elk gewenst moment kan er worden geupdate naar een nieuwe versie met daarin meer functionaliteit, het product blijft altijd up-to-date. Het is extreem snel te implementeren, kent lage onderhoudskosten en is aanpasbaar zonder onverwachte rekeningen voor maatwerk. FWdesk is een betaalbare oplossing die interessant is voor het midden- en kleinbedrijf in elke omgeving van elk formaat.
Referenties
)
Wij helpen je graag op weg!
Wil je meer weten over de FWdesk Klantenservice tool of ben je benieuwd naar alle functies van ons customer service system? Of kun je wel wat hulp gebruiken bij de transitie naar FWdesk of integratie met je bestaande tool? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. Bel daarvoor naar de klantenservice +31 76 5156572 of mail naar info@agilitec.nl. Onze ervaren experts uit Breda helpen je graag verder. Vul het contactformulier in om een demo aan te vragen of voor andere vragen.
Vraag demo aan